Nous connaissons tous quelqu’un qui parvient toujours à trouver un vol à moitié prix, juste au bon moment et avec tous les avantages possibles. Mais comment ces passagers réguliers s’y prennent-ils ? Quels éléments guident leurs décisions et pourquoi passent-ils toujours par les mêmes plateformes ou compagnies aériennes ?

Objectif

Nous avons chargé BoltChatAI d’analyser comment les passagers réguliers résidant au Royaume-Uni réservent leurs vols, quels sont les éléments qui influencent leurs choix de plateforme et les facteurs qui, au bout du compte, permettent de les fidéliser.

En nous entretenant avec ces voyageurs, nous avons découvert comment ce groupe déniche les offres de vols, compare les options et concilie prix et commodité, dans un secteur des voyages en pleine mutation.

Public et Méthodologie

Nous avons discuté avec des Britanniques de 21 à 35 ans qui prennent l’avion au moins trois fois par an, afin de recueillir des informations reflétant réellement les comportements, les préférences et les habitudes numériques de ces voyageurs chevronnés capables de trouver les meilleurs prix.

Préférence pour les plateformes globales

Bien évidemment, le prix joue un rôle déterminant dans le processus de prise de décision. Cette catégorie de voyageurs se focalise sur l’obtention des meilleures offres. De ce fait, beaucoup sont prêts à modifier leurs dates de voyage, à changer de destination ou à voyager avec des compagnies « low cost » afin de réaliser des économies.

Ryanair et les compagnies similaires sont donc des choix populaires pour les vols court-courriers. Mais plus la durée des vols s’allonge et plus le confort et la réputation des compagnies traditionnelles commencent à avoir de l’importance. En résumé : le coût est le premier filtre mais la fiabilité a toujours sa place.

L’importance d’une expérience mobile conviviale

Les plateformes comme Skyscanner et Booking.com sont de grands favoris. Les voyageurs apprécient la centralisation des divers éléments de leur séjour (vols, hôtels, navettes et même petits-déjeuners supplémentaires). Ils souhaitent obtenir une vue d’ensemble dès le départ et disposer de comparaisons
directes qui rendent la prise de décision plus simple et plus rapide.

L’aspect pratique qu’offrent ces plateformes en permettant de comparer et de réserver sans passer d’un site à un autre est essentiel, notamment lorsque le temps est limité.

Le prix comme premier critère de décision

En matière de réservation, les préférences varient. Beaucoup aiment la rapidité et la simplicité des applications mobiles, notamment celles qui permettent de sauvegarder leurs informations personnelles pour payer plus rapidement et qui proposent des options comme Apple Pay. Mais d’autres préfèrent s’en tenir à leur ordinateur pour disposer d’un écran plus grand et pouvoir comparer côte à côte onglets, horaires de vols et options proposées par les compagnies aériennes.

Fidélité et récompenses en tant qu’incitations

Même si le prix reste une priorité pour la plupart des personnes interrogées, elles ne sont pas insensibles aux avantages. Les programmes de fidélité, les remises accordées aux membres et l’enregistrement des préférences contribuent à encourager les voyageurs à revenir. Si une plateforme ou une compagnie aérienne récompense la fidélité, il y a de fortes chances que la personne réserve de nouveau.

Le service client joue également un rôle important. Une mauvaise expérience, notamment en cas de perturbations, et même les clients les plus fidèles peuvent changer de plateforme.

Connaître les ficelles du métier

Ces intervenants savent comment exploiter le système. Nombre d’entre eux réservent en milieu de semaine ou hors vacances scolaires, utilisent des outils de suivi des prix comme Google Flights et surveillent les baisses soudaines. Certains changent même de destination pour obtenir le meilleur prix.

Il ne s’agit pas seulement de réaliser des économies, mais aussi d’éprouver la satisfaction de savoir qu’on a « bien joué le jeu » et trouvé un tarif que d’autres pourraient rater.

Vous désirez lire le rapport complet ? Vous pouvez le consulter en cliquant sur ce lien.

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